attraverso interviste, questionari e momenti di confronto. Il lavoro ha portato alla definizione di un nuovo assetto organizzativo, alla costruzione di una Skill Matrix per i profili coinvolti e alla revisione dei flussi operativi, con particolare attenzione all’integrazione tra Facility Management e Procurement. Sono state inoltre formulate proposte per migliorare l’utilizzo del CMMS, la gestione dei fornitori, la qualità dei servizi, la comunicazione interna e il monitoraggio della soddisfazione degli utenti. Il risultato è stato un modello più strutturato e governabile, capace di sostenere la transizione verso il Total Facility Management e accompagnare la crescita professionale del team nel medio lungo periodo.