FM Service Design & Tendering

Progettazione dei servizi e gestione gare in ambito Facility Management

Property preservation program

Costruiamo gare FM solide, chiare e orientate al servizio

Progettiamo servizi FM, capitolati e gare d’appalto, supportando la selezione dei fornitori e riducendo rischi, ambiguità e criticità gestionali.

What

FM Service Design & Tendering è il servizio con cui supportiamo proprietà, sviluppatori e aziende nella progettazione dei servizi di Facility Management e nella gestione delle gare d’appalto. Partiamo dalle esigenze dell’immobile, dagli standard attesi e dalla Customer Experience desiderata, per costruire perimetri di servizio, capitolati, piani manutentivi, asset list, criteri di valutazione e documentazione di gara. L’obiettivo è selezionare fornitori realmente coerenti con il livello di servizio richiesto, evitando gare generiche o poco misurabili. Il servizio integra competenza tecnica, gestionale e contrattuale, così che la gara diventi uno strumento di governo e non solo una procedura di acquisto.

Needs

Molte gare di Facility Management vengono costruite partendo da capitolati standard, senza tradurre con precisione le caratteristiche dell’immobile e le reali aspettative del cliente. Se attività, responsabilità e livelli di servizio non sono definiti con chiarezza, ogni fornitore formula l’offerta secondo una propria interpretazione, rendendo difficile confrontare proposte realmente equivalenti. Il rischio è privilegiare il prezzo senza comprendere cosa verrà effettivamente erogato. Dopo l’avvio possono così emergere servizi insufficienti, costi aggiuntivi, contestazioni e aspettative disattese, quando modificare accordi e modalità di lavoro è già più oneroso.

How

Analizziamo l’immobile, i servizi necessari, i livelli qualitativi attesi e le criticità da presidiare. Da qui costruiamo il disegno del servizio, definendo perimetri, frequenze, standard, SLA, KPI, modalità di controllo e criteri di valutazione delle offerte. Redigiamo capitolati, documenti di gara, griglie tecniche ed economiche e supportiamo il cliente nelle fasi di chiarimento, confronto e selezione dei fornitori. Il lavoro viene sviluppato con un approccio concreto, così che la documentazione sia chiara per chi acquista, verificabile per chi gestisce e sostenibile per chi eroga il servizio.

Why

Una gara FM ben progettata consente al cliente di acquistare un servizio realmente coerente con le caratteristiche dell’immobile, con gli obiettivi di gestione e con la Customer Experience che intende garantire agli utenti. Un capitolato chiaro permette di confrontare offerte costruite sullo stesso perimetro, scegliere il fornitore con maggiore consapevolezza e ridurre il rischio di costi aggiuntivi, contestazioni e livelli di servizio inferiori alle attese. Dopo l’avvio, rende inoltre più semplice verificare le prestazioni, correggere gli scostamenti e mantenere nel tempo qualità, controllo e continuità del servizio.