prioritari, dalla predisposizione dell’offerta alla pianificazione e gestione delle manutenzioni programmate, reattive e di presidio, fino a fatturazione, pagamenti e Customer Satisfaction. Per ogni flusso abbiamo individuato attori, responsabilità, punti decisionali, criticità e opportunità di miglioramento, definendo quali passaggi potessero essere digitalizzati. Su questa base abbiamo elaborato i criteri per la valutazione del CMMS e accompagnato l’integrazione dei processi con il software, evitando che fosse la tecnologia a imporre il modello operativo. Il risultato è stato un patrimonio organizzativo formalizzato, più leggibile e scalabile, capace di trasformare conoscenze fino ad allora implicite in processi condivisi e strumenti concreti per sostenere crescita, controllo e qualità del servizio.